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「顧客満足」の基本がわかる本―身近な事例でよくわかる“お客様重視”の実践法則 (PHP文庫)鈴木 豊
PHP研究所 刊
発売日 2001-04
通用しない 2008-04-07
序章の教訓に「時間外です」や「ありません」では通用しない、と書かれています。
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